Круглосуточная горячая линия
Решайте технические проблемы, такие как сбои оборудования и настройка параметров, в режиме реального времени.
Специальная техническая электронная почта
Оперативно отвечайте на запросы по промышленной автоматизации, пограничным вычислениям и другим сценариям в категоризированном виде.
Мгновенная связь через WhatsApp
Поддерживайте прямую отчетность о неисправностях с фотографиями/видео промышленного оборудования на месте, подходящую для зарубежных проектов и мобильных сценариев эксплуатации.
Интеллектуальная онлайн-служба поддержки клиентов + индивидуальная поддержка инженеров
Предоставляем быстрые решения для промышленных сценариев (включая удаленную отладку, обновление драйверов и другие потребности).
Самообслуживание Загрузка материалов
Подходит для быстрого ознакомления с техническими характеристиками продуктов, загрузки драйверов и т. д.
Скачать
Профессиональные услуги по гарантийному обслуживанию и ремонту
Для обеспечения непрерывной работы оборудования в таких важных областях, как промышленная автоматизация и мониторинг энергопотребления, Kangtai Bo Control предлагает ведущие в отрасли решения по гарантийному обслуживанию:
• 1 год ограниченной гарантии: бесплатный ремонт или замена всего оборудования в случае неисправности, вызванной несоответствием условиям эксплуатации.
• Быстрое реагирование в течение 72 часов: после получения заявки диагностика неисправности выполняется в течение 24 часов, 70% проблем решаются в течение 3 рабочих дней.
• Продление гарантии и дополнительные услуги по техническому обслуживанию: можно приобрести услугу продления гарантии, подробности см. на сайте: ktb@bjktbk.com
Процесс профессионального ремонта
Компания Kangtai Bo Control предоставляет услуги по ремонту всех продуктов в течение гарантийного срока. Клиенты могут отправить неисправные продукты в наши сервисные центры, и мы отправим их на наш производственный объект для ремонта. За ремонт продуктов, срок гарантии которых истек, мы взимаем разумную плату за услуги по ремонту.
Наш процесс ремонта:
• Онлайн-заявка на ремонт (указание модели оборудования + описание неисправности)
• 24-часовая диагностика (удаленная диагностика или отправка на оценку)
• Подтверждение плана ремонта (включая оценку стоимости и сроков)
• Ремонт и тестирование на заводе
Бесплатная техническая поддержка на весь срок службы
Kangtai Bo Control предоставляет конечным пользователям и дистрибьюторам бесплатную техническую поддержку на весь срок службы.
-
Какой диапазон рабочих температур поддерживают ваши промышленные ПК?
+Наши промышленные компьютеры специально разработаны для промышленной автоматизации и поддерживают работу в широком диапазоне температур от -20 °C до 70 °C. Такая термостойкость обеспечивает стабильную работу оборудования в холодильных камерах, пустынях и на заводах с высокой температурой. Если вам требуется более высокая температура, свяжитесь с нашими инженерами, которые предоставят вам подробное решение. -
Ваши промышленные ПК обладают сейсмостойкостью и пылезащитой?
+Да, продукты соответствуют требованиям по пылезащите, водонепроницаемости, ударопрочности и виброустойчивости. Высококачественный высокопрочный стальной + алюминиевый герметичный корпус в сочетании с противоударными прокладками позволяет противостоять воздействию суровых условий на строительных площадках, нефтяных платформах, автоматизированных производственных линиях и т. д. -
Какие интерфейсы ввода-вывода и опции расширения предлагают ваши промышленные материнские платы?
+Промышленные материнские платы оснащены богатым набором интерфейсов ввода-вывода:• Основные интерфейсы: 8-24-канальный GPIO (программируемый уровень), 2-12 изолированных последовательных портов (RS232/422/485), 2-4 гигабитных сетевых порта (некоторые поддерживают PoE+ для питания устройств Ethernet).• Возможности расширения: слоты PCIe/PCI поддерживают настраиваемые функциональные карты, карты управления движением/карты сбора данных/коммуникационные карты CAN и т. д., интерфейсы M.2/mini-PCIe могут расширяться за счет модулей 3G/4G, Wi-Fi, USB3.2 поддерживает высокоскоростную передачу данных.Если вам требуются дополнительные возможности расширения, свяжитесь с нашими инженерами, которые предоставят вам подробное решение.
-
Какие операционные системы предустановлены на ваших промышленных ПК?
+Наши промышленные ПК поддерживают предустановку различных операционных систем, в том числе:• Серия Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (для обеспечения совместимости с устаревшими устройствами);• Системы Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (поддержка промышленной стабильности и настройки с открытым исходным кодом);• Национальные системы: Tongxin UOS, Kirin OS (подходят для сценариев инновационного развития, удовлетворяют требованиям автономности и контроля);• Встроенные системы: Windows Embedded Standard, VxWorks (подходят для сценариев реального времени и пограничных вычислений).Мы можем предоставить индивидуальные конфигурации систем в соответствии с вашими отраслевыми сценариями применения (например, интеллектуальное производство, мониторинг энергопотребления, железнодорожный транспорт и т. д.) и требованиями к совместимости. -
Как обновить драйверы промышленного ПК?
+Обновление драйверов промышленного ПК осуществляется следующим образом, в зависимости от типа устройства и системной среды:1. Автоматическое обновление• Войдите в диспетчер устройств (щелкните правой кнопкой мыши «Пуск» → выберите «Диспетчер устройств»);• Найдите оборудование, которое необходимо обновить (например, «Видеоадаптер», «Сетевой адаптер»), щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер»;• Выберите «Автоматический поиск обновлений драйверов», и система автоматически загрузит и установит официальную версию.2. Инструменты на официальном сайте бренда• Перейдите на официальный сайт Kangtai Bokong (или официальный сайт производителя оборудования) и откройте страницу «Поддержка и загрузки»;3. Решение для обновления в автономном режимеЕсли устройство не может подключиться к сети, можно загрузить драйвер на другой компьютер, скопировать его на USB-накопитель и установить на промышленный ПК или обратиться в службу технической поддержки Kangtai Bokong для получения пакета драйверов для автономного режима.
-
Поддерживают ли ваши продукты AI-пограничные вычисления?
+Да, у нас есть много продуктов, поддерживающих AI-пограничные вычисления, которые оптимизированы для AI-вывода и обработки данных в реальном времени. -
Какие решения по охлаждению предлагают ваши промышленные ПК?
+В зависимости от требований окружающей среды мы предлагаем две эффективные архитектуры охлаждения:① Пассивное охлаждение: конструкция без вентиляторов, теплоотвод через тепловые трубки и алюминиевые радиаторы (подходит для запыленных/бесшумных сред, поддерживает температуру от -20 °C до 70 °C).② Активное охлаждение: оснащено высокопроизводительными вентиляторами, способными удовлетворить базовые потребности в охлаждении в промышленных условиях, а также обеспечивающими более высокую эффективность и надежность охлаждения.Все решения прошли испытания на полную нагрузку с тепловым циклом, что гарантирует их стабильную работу в течение длительного времени.
-
Поддерживаете ли вы индивидуальные услуги?
+Да, мы поддерживаем индивидуальные услуги. У нас есть профессиональная команда разработчиков и дизайнеров, которая предоставляет индивидуальные решения, способные удовлетворить любые потребности клиентов. -
Как гарантируется соответствие индивидуальных продуктов стандартам?
+Мы строго следуем международным стандартам сертификации:① Электробезопасность: сертификация CCC, LVD, CE, FCC (прохождение тестирования на электромагнитную совместимость EMC);② Приспособленность к окружающей среде: IP65 (защита от пыли и воды);③ Экологичность: RoHS④ Специальная сертификация для отрасли: EN50155 (железнодорожный транспорт) и т. д.Если вам нужна сертификация по отраслевым стандартам, обратитесь к нашим инженерам.